Warunki użytkowania

Regulamin akceptowania transakcji w bramce płatniczej dostarczanej przez SIBS Pagamentos

Artykuł 1

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Dostawcę usług w zakresie obsługi płatności dokonywanych przez Nabywcę drogą elektroniczną przy użyciu różnych metod płatności wymienionych w art. 2 ust. 1 („Płatność”), stanowiących pojedynczą transakcję płatniczą w rozumieniu Umowy o świadczenie usług płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 r., na rzecz podmiotów (Partnerów Biznesowych), które zawarły z Dostawcą umowy umożliwiające im przyjmowanie Płatności.
   
   
2. Dostawcą Nabywców jest SIBS PAGAMENTOS, S.A. z siedzibą w Lizbonie (1649-031), Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, Lizbona, Portugalia, zarejestrowana pod numerem: 509776965 w rejestrze handlowym w Lizbonie, z kapitałem zakładowym w wysokości 1 400 000,00 EUR, będąca instytucją płatniczą UE w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych z dnia 19 sierpnia 2011 r., zarejestrowaną w portugalskim rejestrze usług płatniczych pod numerem 8703 (zwana dalej „Dostawcą”). Wykonywanie usług płatniczych przez Dostawcę jest nadzorowane przez Banco de Portugal (portugalski bank centralny).

Artykuł 2

1. Partner handlowy akceptuje płatności elektroniczne zgodnie z metodą płatności wybraną przez Nabywcę. Metody płatności objęte Regulaminem to:
   a. płatności dokonywane kartami płatniczymi,
   b. płatności dokonywane przelewem elektronicznym (w tym płatności online i BLIK).
   
   
2. Aby korzystać z usług Dostawcy, konieczne jest, aby:
   1) kupujący przeczytał i zaakceptował Regulamin,
   2) w przypadku płatności dokonywanych przez Nabywcę kartą płatniczą, że Nabywca posiada kartę płatniczą autoryzowaną przez banki do transakcji internetowych,
   3) kupujący posiadał urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu, w tym program do przeglądania zasobów internetowych.
   
   
3. W celu skorzystania z usługi Nabywca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko oraz adres e-mail. W zależności od wybranej metody płatności konieczne może być podanie dodatkowych danych zgodnie z formularzem na stronie internetowej Dostawcy, w szczególności w przypadku płatności dokonywanych przez Nabywcę kartą płatniczą konieczne jest podanie numeru karty oraz kodu weryfikacyjnego (CVV lub CVC).
   
   
4. Z chwilą podania danych wskazanych w ust. 2 oraz akceptacji Regulaminu dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Nabywcą a Dostawcą, której przedmiotem jest świadczenie usług wskazanych w niniejszym Regulaminie.
   
   
5. Warunki świadczenia usług zostaną określone w zleceniu płatniczym Nabywcy otrzymanym zgodnie z umową.
   
   
6. Polecenie zapłaty jest przekazywane w momencie uznania rachunku Dostawcy kwotą Płatności. W przypadku poleceń zapłaty otrzymanych w dniu, który nie jest dniem roboczym, uznaje się, że polecenie zapłaty zostało przekazane w najbliższym dniu roboczym. Czas realizacji Płatności Nabywcy na rzecz Partnera Biznesowego zależy od wybranej metody płatności oraz zasad określonych w umowie pomiędzy Dostawcą a Partnerem Biznesowym. Dostawca przetworzy Płatność Nabywcy na rzecz Partnera Biznesowego nie później niż następnego dnia roboczego po otrzymaniu zlecenia płatniczego Nabywcy.
   
   
7. Dostawca informuje Nabywcę o dokonanej płatności za pośrednictwem wiadomości elektronicznej dostarczonej Nabywcy w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany przez Nabywcę.
   
   
8. Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy dokonania określonej Płatności, jeżeli:
   1) naruszył postanowienia niniejszego Regulaminu, przepisy powszechnie obowiązujące lub zasady współżycia społecznego,
   2) Dostawca ma wątpliwości, czy transakcja, której dotyczy Płatność lub sama Płatność jest zgodna z powszechnie obowiązującymi przepisami,
   3) Nabywca nie jest osobą uprawnioną do korzystania z instrumentu płatniczego wskazanego w wyborze sposobu płatności, w szczególności karty płatniczej, na podstawie umowy z wydawcą instrumentu płatniczego,
   4) nabywca podał nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje wskazane w ust. 2 powyżej.
   
   
9. Jeśli Płatność zostanie zwrócona z jakiegokolwiek powodu, Dostawca poinformuje Nabywcę na adres e-mail podany zgodnie z ust. 2 powyżej i uzgodni z Nabywcą sposób zwrotu kwoty Płatności.
   
   
10. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług Dostawca ponosi odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

Artykuł 3

1. Dostawca będzie przetwarzał dane Nabywcy jako podmiot przetwarzający na rzecz Partnera Biznesowego w trakcie realizacji transakcji, z zastrzeżeniem, że Dostawca będzie Administratorem danych osobowych Nabywcy, takich jak dane identyfikacyjne Nabywcy i dane transakcji dla celów:
   
   1.1. Realizacja umowy z Nabywcą w zakresie płatności elektronicznych za transakcje dotyczące towarów i usług oraz reklamacje,
   1.2. W celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych,
   1.2.1. podstawą prawną jest niezbędność przetwarzania danych do celów zawarcia i wykonania umów z Dostawcą, których stroną jest Zamawiający (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   1.3. Zapobieganie oszustwom i działaniom związanym z oszustwami dotyczącymi świadczonych usług płatniczych,
   1.4. wykrywanie i badanie takich oszustw,
   1.5. Identyfikacja Nabywcy w zakresie wymaganym przez prawo,
   1.6. rozpatrywanie reklamacji Nabywcy,
   1.7. przechowywanie danych w celach archiwizacyjnych i zapewnienie rozliczalności (udowodnienie zgodności z obowiązkami prawnymi),
   1.7.1.1. Podstawą prawną jest konieczność przetwarzania danych w celu wypełnienia tych obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   1.7.2. w celu przeprowadzania analiz, innych rodzajów analiz statystycznych, poprawy jakości usług Dostawcy i rozwoju produktów,
   1.7.2.1. podstawą prawną jest konieczność przetwarzania danych w celu realizacji takich prawnie uzasadnionych interesów Dostawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   1.8. prowadzić działania marketingowe dla własnych usług,
   1.9. prowadzenia działań marketingowych usług podmiotów trzecich, przy czym kontaktowanie się z Nabywcą w ww. zakresie za pomocą określonych środków komunikacji może wymagać uprzedniej, odrębnej i dobrowolnej zgody Nabywcy – podstawą prawną jest ww. zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
   
   
2. Dostawca uzyskał dane osobowe Nabywcy od Partnera Biznesowego, z którym Nabywca zawiera transakcję.
   
   
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale odmowa ich podania może utrudnić lub uniemożliwić Dostawcy świadczenie usług.
   
   
4. Dane osobowe Nabywcy mogą być przekazywane osobom trzecim, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego świadczenia usług na rzecz Nabywcy, w szczególności w celu usprawnienia organizacji płatności i usług płatniczych. Dane osobowe Nabywcy mogą być również przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie Dostawcy (podmioty przetwarzające), przy czym takie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy zawartej z Dostawcą, a przekazanie takich danych podlega zabezpieczeniom i kontroli ze strony Dostawcy. Dane Kupującego mogą być również udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa.
   
   
5. Dane osobowe Nabywcy nie będą przekazywane przez Dostawcę poza Europejski Obszar Gospodarczy ani do organizacji międzynarodowych, z zastrzeżeniem zdania następnego. Dane osobowe nabywcy mogą być przekazywane do państw trzecich w przypadku przekazania ich organizacjom płatniczym, w szczególności w związku z wypełnianiem obowiązków dotyczących zapobiegania oszustwom w ramach świadczonych usług płatniczych (z wyjątkiem danych wymienionych w art. 9 ust. 1 RODO). Dane mogą być przekazywane do państw trzecich wyłącznie po spełnieniu wymogów określonych w art. 44 i następnych. RODO.
   
   
6. Przechowywanie danych: Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania. W tym celu Dostawca będzie okresowo dokonywał przeglądu przechowywanych danych osobowych. Dostawca przechowuje dane osobowe przez okres obowiązywania umów oraz okres niezbędny do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z wykonywaniem umów. Dane osobowe uzyskane w wyniku zastosowania środków bezpieczeństwa finansowego i zawarte w dowodach transakcji oraz w rejestrze transakcji, w tym w powiązanych dokumentach, będą przechowywane przez okres 5 (pięciu) lat, począwszy od pierwszego dnia roku następującego po roku rozwiązania umowy. Uzyskane dane osobowe, jeśli są istotne lub wystarczająco poprawne dla zapobiegania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, mogą być przechowywane przez okres 7 (siedmiu) lat od daty zawarcia umowy. Dane osobowe przetwarzane przez Dostawcę na potrzeby działań marketingowych mogą być przetwarzane do czasu wyrażenia przez Nabywcę sprzeciwu lub wycofania dobrowolnie udzielonej zgody. Wspomniane dane osobowe mogą być przechowywane dłużej, jeśli wymaga tego właściwy organ nadzorczy.
   
   
7. Prawa osób, których dane dotyczą: Nabywca ma prawo do informacji, żądania dostępu do danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody Nabywcy, Nabywca ma prawo wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Nabywca może skorzystać z tych praw, pisząc na następujący adres: Inspektor Ochrony Danych, Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 1649-031, Lizbona, Portugalia lub elektronicznie na następujący adres e-mail: DataProtectionOfficer@sibs.com
   
   
8. Nabywca ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
   
   
9. W przypadku pytań Nabywcy dotyczących przetwarzania jego danych, jeżeli Dostawca jest podmiotem przetwarzającym dane osobowe Nabywcy, Dostawca zaleca zapoznanie się z polityką prywatności lub innymi dokumentami związanymi z RODO udostępnionymi przez Partnera Biznesowego, z którym Nabywca dokonuje transakcji, lub bezpośredni kontakt z Partnerem Biznesowym.

Artykuł 4

1. Nabywca ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli usługi określone w Regulaminie nie są świadczone lub są świadczone niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
   
   
2. Reklamację można złożyć bezpośrednio do Dostawcy lub, dla ułatwienia kontaktu, za pośrednictwem PayTel S.A., polskiej spółki zależnej Dostawcy. PayTel S.A. przekaże otrzymaną reklamację Dostawcy. Niezależnie od wyboru podmiotu i formy złożenia reklamacji, reklamacja zostanie rozpatrzona przez Dostawcę.
   
   
3. Reklamację można złożyć w następującej formie:
   
   a) pisemnie na adres:
   (i) Dostawcy: Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1, 1649-031, Lizbona, Portugalia.
   (ii) Podmiot pośredniczący w przekazywaniu skarg:
   – Siedziba główna: PayTel S.A., ul. Żwirki i Wigury 14, 02- 092 Warszawa
   – Oddział: PayTel S.A. oddział w Nowym Sączu, ul. Nawojowska 118, 33-300 Nowy Sącz
   
   b) w formie elektronicznej za pomocą formularza dostępnego na stronie www.paytel.pl/pl/kontakt/teleserwis,
   
   c) przesłanie reklamacji bezpośrednio na adres e-mail: supportspg@paytel.pl,
   
   d) telefonicznie pod numerem infolinii + 18 540 59 96,
   
   e) faksem na numer 18 521 18 01.
   
   
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres Nabywcy (w przypadku reklamacji wymagającej odpowiedzi pocztą), przyczynę reklamacji, opis zgłaszanych zastrzeżeń, datę zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, identyfikator transakcji otrzymany w wiadomości e-mail o statusie płatności. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest transakcja zrealizowana przez Dostawcę, do zgłoszenia należy dołączyć potwierdzenie transakcji w przypadku obciążenia rachunku. Ponadto należy podać: numer transakcji i/lub dokładną kwotę płatności, datę transakcji oraz nazwę serwisu/adres URL sklepu, w którym dokonano transakcji.
   
   
5. Jeżeli podane przez Nabywcę w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Dostawca ma prawo przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócić się do Nabywcy o jej uzupełnienie w zakresie i terminie wskazanym w wezwaniu.
   
   
6. Dostawca rozpatrzy reklamację tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 35 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
   
   
7. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Dostawcę w formie pisemnej lub elektronicznej, jeżeli Nabywca wyraził na to zgodę.
   
   
8. W związku z rozpatrywaniem reklamacji, w celu wyjaśnienia wszelkich kwestii z wydawcami instrumentów płatniczych, instytucjami finansowymi i organami nadzoru, Dostawca może wymagać od Nabywcy przesłania w ciągu 7 dni od otrzymania takiego żądania:
   1) dodatkowe niezbędne informacje na temat transakcji, w związku z którą dokonano wnioskowanej Płatności, oraz
   2) kopie dokumentów związanych z realizacją transakcji, za którą Nabywca dokonał Płatności, w tym kopię potwierdzenia zakupu towarów lub usług.

Artykuł 5

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Dostawcy.
   
   
2. Umowa pomiędzy Nabywcą a Dostawcą podlega prawu polskiemu.
   
   
3. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Dostawcę będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce.